Nesta semana a Tok&Stok deu uma incrível lição de como perder tempo e dinheiro. E de como não tratar um cliente.
Comprei dois armários pelo site no começo do mês. Preço promocional, dizia a loja. Eles foram entregues em 13/6. No dia seguinte, uma surpresa: os móveis ficaram ainda mais baratos – uma diferença de cerca de 20% em relação ao “preço promocional” que eu pagara.
Senti-me enganado, lógico. Escrevi uma reclamação e, nela, incluí duas possíveis soluções:
- Fico com os produtos que foram instalados, e a Tok&Stok me devolve o valor da diferença entre o preço antigo e o preço novo.
-
Devolvo os produtos que foram instalados e faço um novo pedido, igual ao primeiro, mas com o preço novo.
A opção 1 era obviamente melhor tanto para mim quanto para a loja. É uma solução um tanto razoável – já passei por casos semelhantes com outras lojas e consegui a devolução da diferença sem problemas.
Na opção 2, a Tok&Stok precisaria ir até a minha residência retirar os armários já entregues, montados e instalados e, ainda, entregar novas unidades dos mesmos produtos.
E… Por mais surreal que possa parecer, a Tok&Stok escolheu a opção 2. É bizarro. Uma lógica extremamente burra. Ou simples falta de lógica.
A explicação é tão estúpida quanto a decisão: a loja não podia me devolver o valor da diferença porque eu havia comprado os armários com preço promocional. O fato de, um dia depois da entrega, o tal preço promocional ter caído 20% não fazia a mínima diferença. Eu pagara um preço promocional e, por isso, não havia como devolver parte do valor!
Para piorar, o atendimento da Tok&Stok foi extremamente frustrante, muito lento e ineficiente. Enviei a reclamação por e-mail, WhatsApp e Facebook diversas vezes, durante dias. Fui ignorado. Só consegui uma resposta pelo telefone, em uma ligação que durou exatamente uma hora, no último momento possível – era o último dia que eu tinha para pedir a devolução dos produtos, e a chamada encerrou-se às 17h59 (o atendimento funciona até as 18h). Rezei como nunca para que a ligação não caísse.
Uma decisão burra, que vai gastar tempo e dinheiro da empresa. Um atendimento inaceitável, digno de operadora de telefone e TV a cabo.
Parabéns à Tok&Stok.